Das „who is who?“ bei Raabe – Teil 3

Das „who is who?“ bei Raabe – Teil 3

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Was wäre Raabe ohne Sie – unsere Kunden? Nichts!

Und darum ist ein wichtiger Teil unserer Mitarbeiterschaft auch ausschließlich für die Kommunikation mit Ihnen zuständig. Die fleißigen und freundlichen Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice stehen Ihnen bei allen Fragen rund um die Raabe-Abonnements zur Verfügung:

  • wenn sich Ihre Adresse geändert hat
  • wenn eine Rechnung nicht mehr aufzufinden ist
  • wenn Sie einfach lieber telefonisch einzelne Beiträge nachbestellen möchten, anstatt ein Fax zu schicken, da Sie bei dieser Gelegenheit auch nachfragen können, was denn der einzelne Beitrag genau enthält

Natürlich beantwortet der Kundenservice auch alle anderen Fragen im Zusammenhang mit den RAAbits. Aktuell beantwortet der Kundenservice sehr häufig Fragen zu geänderten Schulformen:

„Ab nächstem Schuljahr bin ich nicht mehr an einer Hauptschule sondern an einer Gemeinschaftsschule. Welcher RAAbits-Ordner ist denn da der richtige? Kann ich mein  vorhandenes Abo einfach ändern? Brauche ich ein neues Grundwerk? …“

Vielleicht sind Sie auch ein neuer Kunde und sind sich unsicher, wie die Einordnung einer Ergänzungslieferung funktioniert – dann finden Sie eine Anleitung bei youtube – oder Sie rufen die 0711-629 000 an, denn wie ein alter Werbespot schon lange verspricht: Da werden Sie geholfen! 😉

Stellvertretend für die netten Kolleginnen und Kollegen, die jeden Tag Ihre Briefe, Faxe, Mails und Anrufe beantworten, möchten wir heute Herrn Marco Romano zu Wort kommen lassen:

Eine der freundlichen Telefonstimmen: Herr Romano

Eine der freundlichen Telefonstimmen: Herr Romano

Name: Marco Romano

Bei dem Stichwort Schule denke ich an lernen.

Auf eine einsame Insel würde ich mitnehmen eine Säge, Werkzeuge und ein Gummiboot.

Mir gefällt bei Raabe, dass alles so unkompliziert ist.

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Tobias Dietzsch
t.dietzsch@raabe.de

Redakteur bei den RAAbits, betreut Realschule Erdkunde verantwortlich, bei der Entwicklung neuer Produktideen dabei und unterstützt die Redaktion von Berufsschule Englisch und hat als Lehramtsfächer Englisch und Erdkunde studiert.

3 Comments
  • Karla Heinz
    Posted at 13:36h, 29 Juli

    Hallo liebes Raabe-Team,

    ich bin auf der Suche auf eine Frage, welche Sie auch selbst im Text stellen: „Kann ich mein vorhandenes Abo einfach ändern?“ – leider kann ich auch dem verlinkten Video keine Antwort entnehmen. Daher die Frage an Sie: wie kann ich meine Abo für das Fach Geschichte in ein Abo für das Fach Geografie wandeln?

    Vielen Dank für Ihre Hilfe
    Karla Heinz

  • Tobias Dietzsch
    Posted at 14:32h, 29 Juli

    Hallo Frau Heinz,

    Ihre Frage ist schnell beantwortet: Sie können Ihr Abonnement grundsätzlich kurzfristig ändern – sofern Sie ein aktives Abo haben. Informieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice (kundenservice@raabe.de) unter Angabe Ihrer Kundennummer.
    Sie sollten sich auf jeden Fall überlegen, ob Sie auch das zugehörige Grundwerk Geographie haben möchten – wozu ich natürlich rate 😉 Dies erleichtert Ihnen das Einordnen der zukünftigen Ergänzungslieferungen.
    Das Abo wird dann von den Kollegen im Kundenservice so umgestellt, dass Ihnen automatisch die nächste Geographie-Lieferung, anstatt der Geschichte-Lieferung zugesandt wird.
    Für weitere detailliertere Rückfragen stehen Ihnen die Kolleginnen und Kollegen unter der genannten Telefonnummer zur Verfügung.
    Hoffentlich konnte ich Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit beantworten.

    Viele Grüße

    Tobias Dietzsch

  • Das “who is who?” bei Raabe – Teil 5 | Lehrer-Blog
    Posted at 15:50h, 11 September

    […] auf einer Didacta besucht hat, dem dürfte klar sein, dass bei Raabe nicht nur Redakteure und ein Kundenservice arbeiten. Nein, wir brauchen auch eine Marketing-Abteilung, die sich um die Organisation und […]

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